<form id="xxfzp"></form>
<address id="xxfzp"><nobr id="xxfzp"><meter id="xxfzp"></meter></nobr></address>

      <address id="xxfzp"></address>

      <address id="xxfzp"></address>

      提高客運服務質量的措施及對策

      日期:2019/2/4 8:34:09 人氣:619 加入收藏 評論:0 標簽:站務二部:吳榮 首頁 > 新聞中心 > 車站文化 > 正文

      1.創新服務理念。一是教育員工牢固樹立“旅客至上”的服務理念,要使干部員工清醒地認識到,旅客的利益就是企業和職工的利益。二是要從旅客的實際需要出發,像對待自己的親人和朋友那樣,想盡一切辦法、付出最大努力,為旅客做好售票、候車、乘車等每一項服務,使我們的服務更具人性化、更富有親情。

         2.提升隊伍素質。為確保素質達標,管理上檔次,服務上質量對客運系統特別是服務窗口的干部員工開展全方位培訓。一是舉辦客運禮儀規范培訓,聘請教員作專題講座。二是對所有上崗人員進行服務技能培訓,在坐姿、站姿、手式、迎賓及送客禮儀等方面嚴格訓練,規范形體語言,培養良好的形象氣質。三是在旅客乘車、候車場所懸掛表達問候、歡迎、祝福的服務標語。

         3.強化機制管理。一是實施預警機制,把過去的問題當成現在的問題,把別人的問題當成自己的問題,把小問題當成大問題,超前進行案例教育,開展反思討論。二是實施評價機制,邀請新聞媒體監督,廣泛征求旅客、社會意見,找準存在的問題,據此改進工作。

         4.完善規章制度。建立健全規章制度和作業服務標準,以教育為基礎,以制度為保障,以監督為關鍵,以獎懲為手段,形成用制度約束、用標準衡量、用考核激勵的管理模式,促使優質服務步入自我約束、自我激勵、自我完善的良性循環軌道。

         5.加強教育引導。積極開展具有客運服務特色的誠實守信和職業道德教育,增強客運人員服務意識和法規意識。對客運從業人員進行世界觀、人生觀、價值觀、社會公德、職業道德、職業素質的定期教育和培訓,使客運職工真正達到“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的職業道德要求。

         6.塑造服務品牌。在內強素質基礎上,適時推出便民利民措施,開展特色服務和優質服務,加強形象策劃和營銷宣傳,打造出一批具備特色的優質服務品牌,以服務品牌吸引客源。

      總之,在工作中只有不斷提高服務質量,不斷挖掘旅客多方面的需求,不斷創新自己的服務,以增強服務特色,確立“一切為了滿意旅客需求”的服務意識,來吸引旅客,以“真誠、優質、創新”的服務質量,來感動旅客,我們的企業才能發展、才能立于不敗之地。


      本文網址:http://www.zzsummite.com/show.asp?id=453
      讀完這篇文章后,您心情如何?
      • 0
      • 0
      • 0
      • 0
      • 0
      • 0
      • 0
      • 0
      真人做人爱边吃奶视频