為更好的服務旅客出行，把解決旅客出行困難落實到實處，我站立足實際、開拓創新，通過廣泛征求群眾意見，進一步完善便民出行各項措施，切實提升旅客滿意度和獲得感。
根據疫情防控需要，進入客運站的旅客必須佩戴好口罩等防護物品，但由于目前客運站周邊沒有比較近的藥店等場所出售口罩，經常發生因旅客忘記戴口罩耽誤出行的現象。為解決旅客出行難題，方便急需出行又忘記帶口罩的旅客，客運站安排總服務臺工作人員按照旅客實際需求發放口罩，并在現場設立助行物資捐款箱，接受旅客每只口罩不超過1.5元的自愿捐助，確保這項助行口罩活動成為愛心接力的平臺。另外，與負責自助存柜業務的快遞公司協商，候車廳自助存物柜免費開放，為旅客臨時保存行李，想方設法方便旅客候乘車。
新一輪全國文明城市創建已進入關鍵時刻，我站堅持把創文工作擺在重要位置，堅持一切為了旅客美好出行，堅決將創文工作融入到日常，不斷創新便民服務新舉措，優化崗位服務流程。去年底將退票改簽業務、旅客咨詢導乘等業務全面整合到總服務臺，通過對講機、售票系統查詢等同步解決旅客退票、改簽、掛失在一個窗口受理，咨詢、導乘、臨時身份證明出具、志愿服務等多項便民措施集中辦理，最大限度為旅客節約了時間成本。通過窗口持續改善服務流程，全面提升服務效能，引導員工主動為旅客考慮，在確保安全前提下，盡可能滿足旅客需求，用實際行動做到便民、利民、惠民。
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