12月12號清晨，我市大霧籠罩，能見度極低，市區境內所有高速路口全部封閉，導致所有進入客運西站的車輛停滯在車場內，西站值班主任立即啟用惡劣天氣應急預案，將車輛引導至指定安全區域停放。由于大霧原因造成班車延遲發車，部分旅客情緒比較急躁。此時有一位乘車去無錫的旅客上午7點就在總站檢票上車，到達西站后已經等到10點，此刻，該名旅客焦急萬分，不停地在候車廳來回踱步，見此情景，檢票員一邊耐心的做好解釋工作，一邊第一時間疏導旅客的不良情緒，交談后得知他的母親正在無錫住院，他著急要趕過去，該名旅客想要通過其他方式出行，提出要退票，當班主任立即為旅客辦理退票。西站工作人員盡心盡力做好服務，確保每一位旅客安全、便捷、舒心出行。
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